Politică de Retur
Condiții pentru returnarea produselor.
1. Produse personalizate (fără drept de retragere)
Produsele/serviciile de pe printuridtf.ro sunt, în principal, personalizate (realizate pe baza fișierelor și specificațiilor trimise de client).
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere. Așadar, printurile realizate cu grafica trimisă de tine nu se pot returna dacă te-ai răzgândit.
2. Când acceptăm retur / refacere
Acceptăm soluționarea (refacere, înlocuire sau, după caz, rambursare) atunci când problema este imputabilă nouă, de exemplu:
- defect de producție (print cu defecte evidente, banding, lipsă cerneală, probleme de execuție);
- diferențe semnificative față de comanda confirmată (dimensiune/variantă/cantitate greșită);
- personalizare greșită din vina noastră (ex. poziționare greșită față de ce s-a aprobat, elemente lipsă, inversări, tăiere/încadrare greșită, alt fișier printat decât cel confirmat).
Nu considerăm motiv de retur situațiile care țin de fișierele trimise de client (rezoluție slabă, grafică greșită, texte greșite) sau diferențe minore de culoare față de ecran/monitor.
3. Termen pentru reclamații
Orice reclamație privind neconformități se transmite în termen de 15 zile de la primirea coletului, însoțită de fotografii și descriere.
4. Colet deteriorat la livrare
Dacă primești un colet deteriorat, te rugăm să ne anunți cât mai rapid (ideal în aceeași zi) și să trimiți fotografii clare cu ambalajul și conținutul. Pentru a putea deschide sesizare la curier, recomandăm notificarea în maximum 24–48 ore de la primire.
5. Procedura (cum trimiți solicitarea)
Trimite-ne solicitarea ta pe e-mail sau WhatsApp, cu:
- numărul comenzii (sau datele de identificare ale comenzii);
- descrierea problemei;
- fotografii clare și, dacă ajută, un scurt video.
Contact: contact@printuridtf.ro / 0722 689 233.
6. Adresa de retur (dacă este necesar)
În anumite situații, pentru verificare și/sau soluționare, îți putem solicita returnarea produsului. Returnarea se face doar după confirmarea noastră, la adresa:
SC GAME MARKETING SRL
Strada Progresului 134-138, Sector 5, București
Te rugăm să nu trimiți retur fără confirmare prealabilă, pentru a evita întârzieri sau pierderi.
7. Soluționare
Dacă neconformitatea se confirmă și este imputabilă nouă, vom reface comanda prioritar, pe cheltuiala noastră, sau vom propune o alternativă (înlocuire/reducere/rambursare), în funcție de situație.